Le calendrier de l'Avent devait faire patienter jusqu'à Noël. Il s'est surtout transformé en bad buzz. Skims, la marque de sous-vêtements gainants et de loungewear cofondée par Kim Kardashian, a retiré de la vente son calendrier en édition limitée, rapporte Bloomberg, repris par FashionNetwork.
Vendu 148 dollars sur le site de la marque, le coffret promettait douze jours de surprises. À l'intérieur, selon FashionUnited : des accessoires pour cheveux, des élastiques, des pinces, des épingles siglées ou encore des porte-clés.
Des vidéos de déballage virales
Sur TikTok et Reddit, les acheteuses n'ont pas caché leur déception face à ce qu'elles jugeaient être des articles bon marché, certaines les comparant aux produits vendus dans les magasins à un dollar. D'après FashionUnited, la vidéo de déballage d'une créatrice de contenu a dépassé les 18,9 millions de vues.
La marque a rapidement réagi. "Nous constatons que le produit n'a pas répondu aux attentes de nos clients et nous en sommes profondément désolés", a écrit Skims dans un message adressé aux clientes mécontentes, cité par Bloomberg. Chacune s'est vu proposer un remboursement intégral, ou un avoir à utiliser sur d'autres produits de la marque. Selon un porte-parole, ces retours influenceront directement les prochains lancements.
Un faux pas avant l'arrivée dans la beauté
Le timing est malvenu pour Skims, qui cherche à s'étendre au-delà de la lingerie. Kim Kardashian a promis le lancement d'une ligne de cosmétiques dès l'an prochain. La marque, valorisée 5 milliards de dollars en 2023, collabore déjà avec Nike et a multiplié les partenariats ponctuels, notamment avec The North Face et Fendi.